מה אנחנו אוספים, למה, ומה אנחנו עושים עם זה.

1. מי אנחנו

TelTech היא TELTECH ADVANCED PHONE SYSTEMS CORP, 1043 53rd Street, Brooklyn, NY 11219, ארצות הברית. שאלות על המדיניות הזו אפשר לשלוח אל cs@teltech.info או להתקשר ל-‎+1 (718) 957-7771.

2. על מה המדיניות הזו חלה

המדיניות חלה על האתר הזה, voip.teltech.info, ועל שירותי Teltech Phone: מספרי טלפון עסקיים, תפריטי שיחה, צוותים ותורים, תא קולי, הקלטת שיחות, והסופטפון בדפדפן ובמכשירים (יחד, “השירותים”). היא חלה על לקוחות שמחזיקים חשבון, על אנשים שמתקשרים למספר שלקוח שלנו מפעיל, ועל מבקרים באתר הזה. מוצרים אחרים של TelTech — קווי IVR ומערכות ועידה ב-ivr.teltech.info, והודעות קבוצתיות קהילתיות ב-sms.teltech.info — מכוסים במדיניות משלהם.

3. מה אנחנו אוספים

פרטי חשבון

כשאתם פותחים חשבון אנחנו אוספים את השם שלכם, הארגון, כתובת האימייל, מספר הטלפון, כתובת החיוב וסיסמה, שאותה אנחנו שומרים רק כגיבוב (hash). אם אתם מתחברים דרך שירות ההתחברות האחידה שלנו, אנחנו שומרים את מזהה החשבון שהוא מנפיק.

פרטי תשלום

פרטי הכרטיס מוזנים ישירות אצל מעבד התשלומים שלנו ואינם נשמרים במערכות TelTech. אנחנו שומרים את סוג הכרטיס, ארבע הספרות האחרונות, שם בעל החיוב, ורישום של כל חיוב.

תוכן שאתם יוצרים בשירותים

תפריטי שיחה, הודעות פתיחה ושמע אחר שאתם מעלים או מקליטים, הודעות קוליות והקלטות שיחה, רשימות אנשי קשר, והערות שהצוות שלכם מצרף לשיחות. התוכן הזה שייך לכם; אנחנו שומרים ומעבירים אותו כדי לספק את השירותים.

רישומי שיחות והודעות

עבור כל שיחה ומסרון שהשירותים מטפלים בהם אנחנו שומרים את מספר המקור והיעד, התאריך, השעה והמשך, מסלול הניתוב דרך מערכת הטלפוניה שלכם, וסטטוס המסירה. אנחנו צריכים את הרישומים האלה כדי לחבר שיחות, למסור הודעות, לחייב נכון, לחקור תקלות ולעמוד בהתחייבויות שלנו מול הספקים.

פרטי הצטרפות למסרונים

כשלקוח מצטרף להתראות החשבון של TelTech אנחנו רושמים את מספר הטלפון, ההגדרה שהשתנתה בחשבון, והתאריך והשעה. כשאדם מבטל את ההצטרפות (בתשובה STOP או בכיבוי ההתראות) אנחנו רושמים את אותו דבר, ושומרים את זה כדי שלעולם לא נשלח שוב מסרון למספר הזה.

מידע טכני

יומני השרת רושמים את כתובת ה-IP, סוג הדפדפן, סוג המכשיר, הדפים שהתבקשו והשעה של כל בקשה. הפורטלים שלנו מציבים עוגיות רק כדי להשאיר אתכם מחוברים ולזכור את ההגדרות שלכם. אנחנו לא מפעילים עוגיות פרסום או מעקב של צד שלישי.

מידע ממתקשרים

אם אתם מתקשרים למספר שמפעיל אחד הלקוחות שלנו, אנחנו מעבדים את מספר הטלפון שלכם, את השמע של האינטראקציה, וכל מידע שתמסרו (למשל הודעה קולית). אנחנו מעבדים אותו בשם אותו לקוח. גם הודעת הפרטיות שלו חלה.

4. איך אנחנו משתמשים בזה

• כדי לספק את השירותים: לנתב שיחות, להשמיע ולהקליט שמע, למסור את התראות החשבון שהפעלתם, להראות לצוות שלכם מי מתקשר, ולהראות לכם את היסטוריית השיחות והדוחות.
• כדי לחייב אתכם, וכדי לזהות ולמנוע הונאה, ניצול לרעה וגישה בלתי מורשית.
• כדי לשלוח לכם את התראות החשבון והשירות שהפעלתם, וכדי לענות לפניות התמיכה שלכם.
• כדי לשפר את האמינות: תכנון קיבולת, איתור תקלות ומדידת איכות.
• כדי לעמוד בדרישות חוקיות, רגולטוריות ודרישות של ספקי תקשורת, כולל שמירת רישומים עבור תוכניות מסרונים.

אנחנו לא משתמשים בתוכן של לקוחות, בהקלטות או בטקסט של הודעות כדי לבנות פרופילי פרסום או כדי לאמן מודלים שזמינים למישהו מלבד אותו לקוח.

5. הצטרפות והסכמה למסרונים

לא נשתף את ההצטרפות שלכם לקמפיין SMS עם שום צד שלישי למטרות שאינן קשורות לאספקת שירותי אותו קמפיין. אנחנו עשויים לשתף את המידע האישי שלכם, כולל סטטוס ההצטרפות או ההסכמה למסרונים, עם צדדים שלישיים שעוזרים לנו לספק את שירותי ההודעות שלנו, לרבות ספקי פלטפורמה, חברות טלפון, וכל ספק אחר שמסייע לנו במסירת מסרונים.

תוכנית ההודעות היחידה שלנו היא התראות חשבון של TelTech — הודעות חשבון, אבטחה ושירות ללקוחות TelTech שהפעילו התראות במסרון בתוך החשבון שלהם. תדירות ההודעות משתנה. ייתכנו חיובי הודעות ונתונים רגילים. השיבו STOP כדי להסיר את עצמכם. השיבו HELP לעזרה. הפרטים המלאים, מילות המפתח והודעות לדוגמה נמצאים בסעיף 8 של תנאי השירות שלנו.

6. מתי אנחנו משתפים מידע

אנחנו לא מוכרים מידע אישי, ולא משכירים או סוחרים ברשימות אנשי קשר. אנחנו משתפים מידע רק במקרים האלה:

• ספקי שירות שפועלים מטעמנו ורק ככל שנדרש לאספקת השירותים: הספקים שמוסרים שיחות ומסרונים, ספקי האחסון שלנו, מעבד התשלומים שלנו, וספק משלוח האימייל שלנו. כל אחד מהם מחויב להשתמש במידע רק לצורך השירות שהוא מספק לנו.
• לפי הוראתכם, למשל כשאתם מחברים מערכת חיצונית לחשבון שלכם דרך ה-API או מבקשים מאיתנו לנייד מספר.
• כדי לעמוד בחוק: זימון תקף, צו בית משפט או בקשה חוקית מרשות שלטונית, או כשנדרש כדי להגן על בטיחותו של אדם או על שלמות השירותים.
• בהעברה עסקית, אם TELTECH ADVANCED PHONE SYSTEMS CORP נרכשת או מתמזגת, ובמקרה כזה המדיניות הזו תמשיך לחול על המידע שהועבר.

כל הקטגוריות שלמעלה אינן כוללות נתוני הצטרפות והסכמה של שולחי מסרונים; המידע הזה לא ישותף עם שום צד שלישי.

7. כמה זמן אנחנו שומרים

• פרטי חשבון: לאורך חיי החשבון ועד שבע שנים לאחר מכן, כנדרש לרישומי מס וחיוב.
• תוכן שאתם יוצרים: עד שתמחקו אותו או תסגרו את החשבון. פריטים שנמחקו מוסרים מהאחסון הפעיל במהירות ומהגיבויים תוך 90 יום.
• רישומי שיחות והודעות: כל עוד נדרש לחיוב, למחלוקות ולחובות חוקיות, ולא יותר משלוש שנים אלא אם חל צו שימור.
• רישומי הצטרפות וביטול: רישומי ביטול נשמרים ללא הגבלת זמן, כדי שמספר שאמר STOP לעולם לא יקבל מסרון שוב. רישומי הצטרפות נשמרים לאורך חיי המנוי ועוד ארבע שנים, כנדרש בכללי ספקי התקשורת.
• יומני שרת: 90 יום.

8. אבטחה

החיבורים לאתרים ולפורטלים שלנו מוצפנים. סיסמאות נשמרות כגיבובים עם מלח (salted hashes). הגישה לתוכן של לקוחות מוגבלת לעובדים שזקוקים לה כדי לספק תמיכה, וכל גישה נרשמת. מספרי כרטיסים לעולם לא נוגעים בשרתים שלנו. שום מערכת אינה מאובטחת לחלוטין; אם ניוודע לדליפה שנוגעת למידע שלכם, נודיע לכם כנדרש בחוק.

9. הבחירות והזכויות שלכם

• מסרונים: השיבו STOP לכל הודעה, או כבו את ההתראות בחשבון שלכם.
• אימייל: כל אימייל שאינו חיוני כולל קישור להסרה. נמשיך לשלוח אימיילים של חיוב ואבטחה כל עוד אתם מחזיקים חשבון.
• גישה, תיקון, ייצוא ומחיקה: אתם יכולים לראות ולשנות את פרטי החשבון שלכם בפורטל. שלחו מייל אל cs@teltech.info כדי לבקש עותק של המידע האישי שאנחנו מחזיקים עליכם, לתקן אותו או למחוק אותו. אנחנו עונים תוך 30 יום, וייתכן שנבקש מכם לאמת את זהותכם תחילה. חלק מהרישומים חייבים להישמר כמתואר בסעיף 7.
• לתושבי קליפורניה, ניו יורק ומדינות אחרות עם חוקי פרטיות יש את הזכויות שאותם חוקים מקנים, כולל הזכות לדעת, למחוק, לתקן, ולא להיות מופלים לרעה בשל מימושן. אנחנו לא מוכרים ולא משתפים מידע אישי לצורך פרסום התנהגותי חוצה-הקשרים.

10. מידע על אנשים אחרים

אם אתם מעלים אנשי קשר, מקליטים שיחות, או אוספים מידע ממתקשרים דרך מערכת הטלפוניה שלכם, אתם אחראים לכך שיש לכם את הזכות לעשות זאת ולעמידה בחוקים שחלים עליכם, כולל חוקי הסכמה להקלטת שיחות וה-Telephone Consumer Protection Act. אנחנו מעבדים את המידע הזה לפי ההוראות שלכם ותחת תנאי השירות שלנו.

11. ילדים

השירותים שלנו מיועדים לארגונים ולמבוגרים. אנחנו לא אוספים ביודעין מידע אישי מילדים מתחת לגיל 13, וחשבונות יכולים להיפתח רק על ידי אנשים בני 18 ומעלה. אם נדמה לכם שילד מסר לנו מידע, שלחו מייל אל cs@teltech.info ואנחנו נמחק אותו.

12. שינויים במדיניות הזו

כשאנחנו משנים את המדיניות הזו אנחנו מעדכנים את תאריך התחילה בראש הדף. אם שינוי מצמצם מהותית את זכויותיכם, נודיע לבעלי החשבונות באימייל לפחות 30 יום לפני שהוא נכנס לתוקף.

13. יצירת קשר