ההסכם בינכם לבין TelTech.

1. השירותים

TelTech מספקת את Teltech Phone, מערכת טלפוניה עסקית בענן — מספרי טלפון עסקיים, תפריטי שיחה, צוותים ותורים, תא קולי, הקלטת שיחות, וטלפון שרץ בדפדפן או במכשירים רשומים (“השירותים”) — המנוהלת דרך voip.teltech.info. TelTech מפעילה גם קווי IVR ומערכות ועידה ב-ivr.teltech.info והודעות קבוצתיות קהילתיות ב-sms.teltech.info; כל אחד מהם מוצר נפרד עם תנאים משלו. רשימות היכולות והמחירים מפורסמות באתר הזה ועשויות להשתנות עבור הזמנות חדשות.

2. חשבונות

• עליכם להיות בני 18 ומעלה, ואם אתם פועלים בשם ארגון — מורשים לחייב אותו.
• אתם אחראים לכל מה שנעשה בחשבון שלכם ולשמירה על סודיות הסיסמה ופרטי ההתחברות של משתמשי המשנה. הודיעו לנו מיד ב-cs@teltech.info אם נדמה לכם שנעשה בחשבון שימוש ללא רשות.
• שמרו על פרטי הקשר והחיוב שלכם מעודכנים. הודעות שנשלחות לכתובת האימייל שבחשבון נחשבות הודעות אליכם.

3. שימוש מותר

מותר להשתמש בשירותים למטרות חוקיות בלבד. אתם מסכימים שלא:

• לבצע או לשלוח שיחות או הודעות שאינן חוקיות, שהן מרמה, מאיימות או מטרידות, או שמפרות את ה-Telephone Consumer Protection Act, את ה-CAN-SPAM Act, את ה-Telemarketing Sales Rule, חוקי טלמרקטינג מדינתיים, או כללי הודעות של ספקי תקשורת;
• להשתמש בשירותים כדי להתקשר או לשלוח הודעות למישהו ללא ההסכמה שהחוק דורש, או להמשיך ליצור קשר עם מי שביקש להפסיק;
• לזייף זיהוי מתקשר, להציג מצג שווא לגבי זהותכם, או להשתמש בשירותים כדי להעביר תעבורה עבור אחרים ללא הסכמתנו בכתב;
• להקליט שיחות ללא ההסכמה הנדרשת לפי החוק של כל מקום שבו נמצא צד לשיחה;
• להפריע לשירותים, לסרוק או לתקוף את המערכות שלנו, או להשתמש בהם באופן שפוגע בלקוחות אחרים או בספקי תקשורת.

אנחנו רשאים להשעות תעבורה שנראית כמפרה את הסעיף הזה בזמן שאנחנו בודקים, ורשאים לדווח על פעילות בלתי חוקית לספקי התקשורת ולרשויות.

4. תשלומים וחיוב

• השירות מחויב חודשית מראש, ב-1 בחודש, עבור מה שמוגדר בחשבון באותו חודש — אנשים, צוותים, מספרי טלפון, מכשירים ואחסון — לפי המחירים ליחידה שמפורסמים במקטע המחירים באתר הזה. אין התחייבות לטווח ארוך.
• אפשר לפתוח חשבון, לבנות את התפריט והצוות, ולבצע שיחות בדיקה בלי להזין כרטיס אשראי.
• הוספה או הסרה של אנשים, צוותים, מספרים או מכשירים נכנסת לתוקף בשירות מיד; החשבונית החודשית הבאה משקפת את מה שמוגדר.
• שימוש מעבר למה שההגדרה שלכם כוללת (למשל אחסון נוסף) מחויב לפי התעריפים ליחידה שמפורסמים בדף המחירים.
• איחור בתשלום: אם חיוב נכשל אנחנו מודיעים לכם ומנסים שוב; אי-תשלום מתמשך עלול להוביל להשעיית החשבון עד לתשלום. מיסים ואגרות רגולטוריות נוספים היכן שהם חלים.

5. מספרי טלפון

מספרי טלפון מוקצים לחשבון שלכם כל עוד הוא פעיל ומשולם. מספרים אינם קניין; הם עשויים להיות מוקצים מחדש 30 יום לאחר סגירת חשבון. אתם רשאים לנייד לספק אחר מספר שהשתמשתם בו בחשבון לפחות 30 יום; בקשות ניוד החוצה נשלחות אל cs@teltech.info. אפשר גם לנייד אל TelTech מספר שכבר בבעלותכם — טופס הניוד בפורטל מכין את הניירת, והמספר הישן שלכם ממשיך לעבוד עד שההעברה מסתיימת. אין להשתמש במספרים באופן שמפר את סעיף 3.

6. הקלטה ומידע על מתקשרים

השירותים יכולים להקליט שיחות והודעות קוליות, ולהציג לצוות שלכם מידע על מתקשרים, למשל בהתאמת מתקשר לאנשי הקשר ולהיסטוריה שלכם. אתם בעלי השליטה במידע הזה. אתם אחראים למסור למתקשרים את ההודעות ולקבל את ההסכמות שהחוק דורש, ולהשתמש במידע רק כפי שאמרתם להם. אנחנו מעבדים אותו מטעמכם תחת מדיניות הפרטיות שלנו.

7. שיחות חירום

שירות VoIP וסופטפון שונה משירות טלפון מסורתי. שיחות 911 שמבוצעות דרך VoIP מנותבות לפי כתובת השירות הרשומה לקו; אם תזיזו מכשיר או תשתמשו בסופטפון ממקום אחר, ייתכן שכוחות החירום יישלחו לכתובת שגויה. השירות אינו פועל בזמן הפסקת חשמל, תקלת אינטרנט או תקלה בפלטפורמה. שמרו על כתובת השירות של כל קו מעודכנת בפורטל, והחזיקו דרך חלופית להגיע לשירותי החירום.

8. תנאי מסרונים

TelTech מפעילה תוכנית מסרונים אחת, התראות חשבון של TelTech.

• מה זה. התראות חשבון ושירות (קודים חד-פעמיים, הודעות על התחברות חדשה, הודעות על תא קולי ועל שיחות שלא נענו, והודעות שירות) שנשלחות ללקוחות TelTech שהפעילו התראות במסרון בתוך החשבון שלהם. תדירות ההודעות משתנה. ייתכנו חיובי הודעות ונתונים רגילים.
• ביטול ההצטרפות. השיבו STOP כדי להסיר את עצמכם. אפשר להשיב STOP לכל הודעה; תקבלו אישור אחד ולא יותר מזה. אפשר גם לכבות את ההתראות בתוך החשבון שלכם.
• קבלת עזרה. השיבו HELP לעזרה. השיבו HELP לכל הודעה ותקבלו את התשובה הבאה, באנגלית: “TelTech account alerts: account, security and service notices for your TelTech account. Msg frequency varies. Msg&data rates may apply. Reply STOP to cancel. Help: cs@teltech.info or (718) 957-7771.” אפשר גם לפנות אל cs@teltech.info או ל-‎+1 (718) 957-7771.
• ההצטרפות שלכם אינה משותפת. לא נשתף את ההצטרפות או ההסכמה שלכם עם שום צד שלישי למטרות שאינן קשורות לאספקת השירותים של התוכנית הזו. ראו את מדיניות הפרטיות.
• ההסכמה אינה תנאי לרכישת מוצר או שירות כלשהו של TelTech.
• ספקי התקשורת אינם אחראים להודעות שנמסרו באיחור או שלא נמסרו.
• הודעות קבוצתיות קהילתיות ב-sms.teltech.info הן מוצר נפרד של אותה חברה עם תנאי מסרונים משלו; התנאים האלה אינם חלים עליו.

9. התוכן שלכם

הבעלות על השמע, ההקלטות, אנשי הקשר, ההודעות והתוכן האחר שאתם מכניסים לשירותים נשארת שלכם. אתם מעניקים ל-TelTech את הזכויות הדרושות כדי לאחסן, להעביר, להשמיע ולעבד אותו לצורך אספקת השירותים ולצורך עמידה בחוק. אתם אחראים לכך שיש לכם את הזכויות לכל מה שאתם מעלים. אנחנו רשאים להסיר תוכן שמפר את התנאים האלה או את החוק.

10. זמינות

אנחנו שואפים לשמור על זמינות השירותים בכל עת, ולקבוע תחזוקה מחוץ לשעות העומס היכן שאפשר, עם הודעה לבעלי החשבונות. אתם אחראים לשמור עותקים של תוכן שאתם לא יכולים להרשות לעצמכם לאבד; הפורטל מאפשר להוריד את ההקלטות, ההודעות הקוליות והדוחות שלכם.

11. השעיה וסגירה

אתם רשאים לסגור את החשבון שלכם בכל עת מהפורטל או במייל אל cs@teltech.info. אנחנו רשאים להשעות או לסגור חשבון בשל אי-תשלום, בשל הפרה של סעיף 3 או 8, או אם נדרש על ידי ספק תקשורת או רשות. היכן שהדבר מעשי ניתן הודעה והזדמנות לתקן. לאחר הסגירה התוכן שלכם נמחק כמתואר במדיניות הפרטיות.

12. הסתייגויות והגבלת אחריות

השירותים ניתנים כמות שהם. אנחנו לא מתחייבים שהם יהיו רציפים או נטולי תקלות, ואנחנו מסתייגים מאחריות משתמעת ככל שהחוק מתיר. במידה המרבית שהחוק מתיר, האחריות הכוללת של TelTech לכל תביעה שנובעת מהשירותים מוגבלת לסכומים ששילמתם לנו בשנים-עשר החודשים שקדמו לתביעה, ואיננו אחראים לנזקים עקיפים, מקריים או תוצאתיים, לרבות שיחות שאבדו, הודעות שאבדו או אובדן הכנסה. בחלק מתחומי השיפוט ההגבלות האלה אינן מותרות, ובמקרה כזה הן חלות במידה המותרת.

13. הדין החל

התנאים האלה כפופים לדיני מדינת ניו יורק, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין. מחלוקות יובאו בפני בתי המשפט המדינתיים או הפדרליים שבמחוז קינגס, ניו יורק, ואתם מסכימים לסמכותם. אנחנו רשאים לעדכן את התנאים האלה; שינויים נכנסים לתוקף 30 יום לאחר פרסומם והודעה לבעלי החשבונות באימייל, למעט שינויים שנדרשים בחוק או על ידי ספקי תקשורת, שנכנסים לתוקף עם פרסומם.

14. יצירת קשר